Politica de Confidențialitate

Pinwell Realty SRL acordă o atenție deosebită protecției datelor cu caracter personal. Prezenta Politică vă informează cu privire la modul în care prelucrăm datele dumneavoastră în calitate de client, cumpărător, vânzător, chiriaș, proprietar sau persoană interesată de serviciile noastre de intermediere imobiliară, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018.

1. Ce date prelucrăm

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu noi, putem prelucra:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• conținutul mesajului transmis prin formularul de contact și preferințele imobiliare exprimate;
• proprietatea de interes (în cazul unei solicitări de pe pagina unui anunț);
• dacă ne sunați pe un număr Pinwell: numărul de la care sunați, numărul apelat, data, ora și durata apelului, și dacă apelul a fost preluat sau pierdut. Convorbirile nu se înregistrează. Dacă vom introduce vreodată înregistrarea, veți fi anunțat la începutul apelului și veți putea continua discuția fără ca aceasta să fie înregistrată;
• pentru clienții care încheie un contract: date suplimentare necesare tranzacției (date din actul de identitate, date privind imobilul, date necesare formalităților notariale sau de creditare), furnizate direct de dumneavoastră.

2. În ce scopuri și pe ce temei legal

• Pentru a vă contacta și a răspunde solicitării transmise prin formular, telefon sau e-mail, inclusiv pentru a vă prezenta proprietăți potrivite - temei: demersuri precontractuale la cererea dumneavoastră [art. 6 (1) lit. b GDPR] și/sau interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor [art. 6 (1) lit. f].
• Pentru a prelua apelurile telefonice primite pe numerele Pinwell, a vă face legătura cu un consultant și a putea reveni cu un răspuns - temei: demersuri precontractuale la cererea dumneavoastră [art. 6 (1) lit. b GDPR] și interesul nostru legitim de a nu pierde solicitările primite [art. 6 (1) lit. f]. Din apel se creează o fișă de contact și o solicitare în sistemul nostru, ca să știm cine a sunat și pentru ce.
• Pentru intermedierea imobiliară și încheierea/executarea contractelor de vânzare, închiriere sau de intermediere - temei: executarea contractului [art. 6 (1) lit. b].
• Pentru îndeplinirea obligațiilor legale (fiscale, contabile, de prevenire a spălării banilor) - temei: obligație legală [art. 6 (1) lit. c].
• Pentru comunicări de marketing (noutăți, oferte), acolo unde este cazul - temei: consimțământul dumneavoastră [art. 6 (1) lit. a], pe care îl puteți retrage oricând.
• Pentru măsurarea și optimizarea campaniilor publicitare - atunci când v-ați exprimat consimțământul, prin instrumente furnizate de Meta (Meta Pixel și Meta Conversions API) și de Gemius (Gemius Direct Effect); temei: consimțământul dumneavoastră [art. 6 (1) lit. a], pe care îl puteți retrage oricând.

Tot pe baza consimțământului [art. 6 (1) lit. a], folosim Google Analytics 4 pentru statistici agregate despre cum este folosit Site-ul.

Furnizarea datelor de contact este necesară pentru a vă putea răspunde; în lipsa lor nu vă putem contacta sau oferi serviciile solicitate.

3. Cui transmitem datele

Putem dezvălui datele, în măsura necesară scopurilor de mai sus, către: consultanții (brokerii) Pinwell Realty implicați în solicitarea dumneavoastră; furnizorul sistemului nostru CRM și de găzduire a Site-ului; furnizorul serviciului de telefonie Twilio Ireland Limited (Dublin, Irlanda), care asigură apelurile primite pe numerele Pinwell; furnizori de servicii de e-mail; consultanți profesioniști (contabili, avocați, notari); bănci sau instituții de creditare implicate în tranzacție; precum și autorități publice, atunci când legea o impune. Nu vindem datele dumneavoastră și nu le transferăm în afara Spațiului Economic European fără garanții adecvate.

Atunci când v-ați exprimat consimțământul pentru măsurarea publicității, transmitem către Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda) date de contact în formă criptată (hash ireversibil al e-mailului și al numărului de telefon) și evenimente privind interacțiunea cu Site-ul (de exemplu, trimiterea formularului), prin Meta Pixel și Meta Conversions API. În raport cu aceste operațiuni, Pinwell Realty și Meta acționează ca operatori asociați, conform addendumului privind operatorii asociați pus la dispoziție de Meta. Datele pot fi transferate către Meta Platforms, Inc. (SUA), în temeiul Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor (Data Privacy Framework), la care Meta este certificată, și/sau al Clauzelor Contractuale Standard ale Comisiei Europene. Puteți retrage consimțământul oricând, fără a afecta prelucrările anterioare, scriind la realty@pinwell.ro. Detalii despre prelucrările Meta: facebook.com/privacy/policy.

Tot cu acordul dumneavoastră, la trimiterea unui formular, rețeaua de reclame display Gemius SA (Varșovia, Polonia) înregistrează conversia prin Gemius Direct Effect, pe baza cookie-urilor și a identificatorilor tehnici ai browserului, pentru a măsura eficiența campaniilor noastre. Nu îi transmitem adresa de e-mail, numărul de telefon sau conținutul formularului. Puteți retrage consimțământul oricând, scriind la realty@pinwell.ro.

Cu acordul dumneavoastră pentru cookie-uri, Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda) primește, prin Google Analytics 4, date despre vizitarea Site-ului (pagini, durată, sursa vizitei, identificatori tehnici ai browserului), pe care le folosim agregat, ca statistică. Nu îi transmitem adresa de e-mail, numărul de telefon sau conținutul formularelor. Datele pot fi transferate către Google LLC (SUA), în temeiul Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor (Data Privacy Framework), la care Google este certificată. Detalii: policies.google.com/privacy.

4. Comentariile de pe Site

Sub proprietățile din feed și de pe paginile brokerilor puteți lăsa comentarii și răspunde altora. Pentru asta vă faceți un cont pe Site, cu e-mail și parolă, sau intrați cu Facebook ori cu Google. În acest caz prelucrăm: numele afișat, adresa de e-mail, parola (doar în formă criptată, pe care nu o putem citi), textul comentariilor și răspunsurilor, data lor și comentariile pe care le-ați raportat. Dacă intrați cu Facebook, Meta Platforms Ireland Limited ne transmite numele, adresa de e-mail și identificatorul contului de Facebook; dacă intrați cu Google, Google Ireland Limited ne transmite numele, adresa de e-mail și identificatorul contului Google. Nu primim lista de prieteni sau contacte, fotografii ori alte date și nu publicăm nimic în numele dumneavoastră.

La crearea unui cont nou, echipa Pinwell primește pe e-mail numele, adresa de e-mail și modul de înregistrare, ca să știe cine s-a alăturat comunității Site-ului.

Ce este public: numele afișat, textul comentariului și data. Adresa de e-mail nu este afișată nimănui. Vă rugăm să nu scrieți în comentarii numere de telefon, adrese sau alte date personale, ale dumneavoastră sau ale altor persoane.

Scop și temei: afișarea comentariilor și a răspunsurilor, la cererea dumneavoastră, ca parte a serviciului pe care îl folosiți [art. 6 (1) lit. b GDPR]; prevenirea abuzurilor (limitarea numărului de comentarii, raportări, ascunderea mesajelor care încalcă regulile) - interesul nostru legitim [art. 6 (1) lit. f]. Când comentați la o proprietate, brokerul care se ocupă de ea primește pe e-mail numele afișat și textul comentariului, ca să vă poată răspunde.

Recenziile brokerilor: cu același cont puteți lăsa o recenzie pe pagina unui broker: o notă de la 1 la 5 stele și, dacă vreți, un text. Sunt publice numele afișat, nota, textul și data; adresa de e-mail nu este afișată nimănui. O persoană poate lăsa o singură recenzie unui broker, pe care o poate modifica sau șterge oricând, cu „Șterge": nota și textul se elimină definitiv. Echipa Pinwell primește pe e-mail numele afișat, nota și textul, ca să poată răspunde; un răspuns al echipei apare public sub recenzie. Temeiul și regulile de raportare și ascundere sunt aceleași ca la comentarii.

Unde se păstrează: contul, comentariile și recenziile sunt găzduite de furnizorul nostru de bază de date și autentificare, Supabase, pe servere din Uniunea Europeană (Stockholm, Suedia); pentru eventualele accesări din SUA ale furnizorului se aplică Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene.

Cât timp: cât timp există comentariul, recenzia sau contul. Vă puteți șterge oricând un comentariu, cu „Șterge" de sub el: textul se elimină definitiv, iar răspunsurile altor persoane rămân sub mențiunea „Comentariu șters". Pentru ștergerea contului cu totul, scrieți la realty@pinwell.ro; odată cu contul se șterg și comentariile și recenziile. Un comentariu raportat de trei persoane diferite se ascunde automat până îl verificăm, iar comentariile cu caracter jignitor, publicitar sau care conțin date personale ale altora pot fi ascunse de noi.

5. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele pe durate diferite, în funcție de scop, conform Politicii de Retenție. De exemplu, datele din formularele de contact sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și a unei eventuale relații comerciale ulterioare, iar documentele contabile pe termenele impuse de lege.

6. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți dreptul: de acces; de rectificare; de ștergere („dreptul de a fi uitat"); de restricționare a prelucrării; de portabilitate a datelor; de opoziție; de a nu fi supus unei decizii automate; precum și dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Vă puteți exercita drepturile printr-o cerere la realty@pinwell.ro. Vă vom răspunde în cel mult 30 de zile. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București; www.dataprotection.ro.

7. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

8. Modificări

Putem actualiza periodic această Politică. Vă recomandăm să o consultați din când în când. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site.